Bienvenido a nuestro centro de ayuda. Aquí respondemos a las dudas más comunes sobre la compra de nuestros productos confeccionados 100% a mano.
🛍️ SOBRE TUS COMPRAS Y PEDIDOS
¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO?
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- Procesamiento y despacho: Normalmente, los pedidos disponibles en stock se procesan y despachan en un plazo de 2 a 7 días hábiles.
- Tiempo de tránsito: Una vez entregado a la transportadora, el tiempo final dependerá de la ciudad de destino. Te enviaremos el número de guía para que puedas hacer seguimiento en tiempo real.
¿LOS DESCUENTOS O PROMOCIONES APLICAN PARA EL COSTO DEL ENVÍO?
No. Salvo que lancemos una campaña de «Envío Gratis» explícitamente anunciada, los cupones y códigos de descuento aplican exclusivamente sobre el valor comercial de los productos y no reducen el costo del flete.
🔄 CAMBIOS, CANCELACIONES Y GARANTÍAS
¿PUEDO HACER CAMBIOS O CANCELAR MI PEDIDO?
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- Modificaciones o cancelaciones antes del envío: Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible a nuestro correo de soporte. Si el pedido aún no ha sido enviado o no ha iniciado su fase de confección personalizada, con gusto te ayudaremos.
- Cambios tras recibir el producto: Dispones de 8 días calendario a partir de la entrega para solicitar un cambio por talla, color o referencia. El producto debe estar intacto, sin usar, sin lavar y con sus empaques y etiquetas originales. Los costos de envío corren por cuenta del comprador (salvo que se trate de un error de despacho cometido por nosotros).
¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?
¡Sí! Todas nuestras piezas cuentan con una garantía legal de 30 días calendario contados a partir de la recepción del producto.
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- Cobertura: Cubre descosidos espontáneos, fallas en las uniones o defectos comprobados en los hilos y accesorios.
- Exclusiones: No cubre desgaste natural por uso, enganches con objetos punzantes, rasgones o daños derivados de un lavado/secado inadecuado (como uso de secadora o blanqueadores cuando requiere lavado a mano).
- Nota artesanal: Ligeras variaciones en los puntos o tonalidades son características del trabajo único elaborado a mano y no constituyen un defecto de fabricación.
¿CÓMO FUNCIONA LA GARANTÍA EN PRODUCTOS COMPRADOS CON OFERTA O DESCUENTO?
Los productos adquiridos en promoción conservan su garantía legal de 30 días calendario. En caso de solicitar un cambio o reembolso, este se calculará sobre el valor real efectivamente pagado por el producto en la transacción.
TÉRMINOS Y POLITICAS:
POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA PROMOCIONES Y OFERTAS
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
📩 SOPORTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON SOPORTE?
Estamos disponibles para resolver cualquier duda sobre tus pedidos, garantías o solicitudes especiales:
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- Correo electrónico oficial: info@onlycrochecolombia.com
- Formulario web: A través de la sección de contacto en www.onlycrochecolombia.com
- Contacto por WhatsApp: Clic Aquí
- Tiempo de respuesta: Responderemos tus inquietudes e inspeccionaremos solicitudes formales en el menor tiempo posible (y hasta un máximo de 15 días hábiles conforme al marco legal para temas de garantía).