A continuación se presenta la propuesta del texto completo de políticas para Only Croché Colombia, redactada de forma profesional, Clara y adaptada al marco legal colombiano de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).
POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
En Only Croché Colombia (www.onlycrochecolombia.com) nos apasiona crear piezas artesanales únicas, elaboradas 100% a mano con dedicación y detalle. Para asegurar una excelente experiencia de compra y brindar total transparencia, detallamos a continuación nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías.
1. Política de Cambios y Devoluciones
Al ser productos confeccionados a mano y, en muchos casos, personalizados o bajo pedido, aplican las siguientes condiciones generales:
Plazo para solicitar un cambio: Dispones de un plazo máximo de 8 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio por talla, color o referencia.
Condiciones del producto:
Debe encontrarse en perfectas condiciones: sin uso, sin lavar, sin manchas y con sus etiquetas y empaques originales.
No se realizan cambios ni devoluciones en productos personalizados o confeccionados a la medida, salvo por defectos de fábrica comprobados.
Costos de envío:
Si el cambio se solicita por preferencia de talla o diseño, los costos de envío para la devolución y el nuevo despacho corren por cuenta del cliente.
Si el cambio responde a un error en el despacho enviado por Only Croché Colombia, asumiremos la totalidad de los fletes.
Derecho de Retracto:De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), para compras realizadas a través de nuestra página web, el comprador tiene un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho de retracto. El producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió y los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor. (Excepción: No aplica derecho de retracto en productos confeccionados a la medida o personalizados).
2. Cobertura de la Garantía
Debido a la naturaleza artesanal de nuestras prendas y accesorios, cada pieza puede presentar ligeras variaciones en sus puntos o tonalidades, lo cual es característico del trabajo hecho a mano y no se considera defecto de fábrica.
Vigencia de la garantía: Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido.
¿Qué cubre la garantía?
Descosidos espontáneos o fallas en las uniones de las piezas en condiciones de uso normal.
Defectos en los materiales de fabricación (hilos, accesorios o apliques defectuosos).
¿Qué NO cubre la garantía?
Desgaste natural por el uso continuo.
Daños ocasionados por un uso inadecuado o accidentes (rasgones, enganches con objetos punzantes, tirones bruscos).
Lavado, secado o cuidado incorrecto (desteñido, deformación o encogimiento por lavar a máquina, uso de blanqueadores o secadoras cuando la instrucción requiere lavado a mano y secado a la sombra).
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
3. Tiempos de Aceptación, Respuesta y Proceso de Garantía
Para hacer efectiva una garantía o cambio, el procedimiento y los tiempos de atención son los siguientes:
Solicitud e Ingreso:
El cliente debe redactar una solicitud enviando un correo electrónico a info@onlycrochecolombia.com indicando:
Nombre completo y número de cédula.
Número de pedido o factura de compra.
Descripción detallada de la falla junto con fotografías o videos claros del producto afectado.
Tiempo de Respuesta e Inspección:
Recibida la solicitud, nuestro equipo confirmará la recepción e inspeccionará el caso. Emitiremos una respuesta formal de aceptación o rechazo de la garantía dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a lo establecido en la ley colombiana.
Resolución de la Garantía:
En caso de ser aprobada la garantía, Only Croché Colombia procederá en primer lugar a la reparación gratuita de la pieza artesanal para preservar su valor de confección.
Si la prenda o accesorio no admite reparación, se procederá al cambio por un producto idéntico o por una nueva pieza del mismo valor. En caso de no contar con disponibilidad ni posibilidad de confección, se realizará la devolución del dinero pagado.
Los tiempos de reparación o reposición se informarán al cliente en la respuesta formal y dependerán de la complejidad de la elaboración a mano de la prenda.
4. Canal de Atención
Para cualquier inquietud, solicitud de cambio o reclamación por garantía, nuestro canal oficial de atención es:
